- J'ai des erreurs d'affichage
Si vous rencontrez un problème d'affichage avec un navigateur, n'hésitez pas à nous contacter pour nous le signaler. Et en attendant que nous corrigions le problème, essayez avec un autre navigateur.
- Je n'arrive pas à me connecter à mon compte
Si les paramètres sont erronés, vous pouvez demander votre mot de passe (sous le formulaire de connexion), il vous sera envoyé par email. Copiez/collez le mot de passe pour être certain de ne pas faire d'erreur.
L'authentification assure une haute sécurité de vos données personnelles, et ne fonctionne que si les cookies sont activés. Si vous naviguez depuis un intranet, il se peut que les règles de sécurité du firewall bloquent l'identification. Pour y remédier, vous pouvez demander au service informatique de mettre notre site dans les sites de confiance.
Si vous obtenez un autre type d'erreur, essayez de fermer toutes les fenêtres de votre navigateur, puis connectez-vous à nouveau.
- Faut-il être inscrit pour voir les vidéos
Oui, pour avoir accès aux vidéos, il faut avoir un compte sur le site. Par contre, il y a la possibilité de voir des extraits de vidéos (petite séquence de 2 minutes environs).
- Qu'est-ce que le streaming?
Mode de transmission de données audio et vidéo. Ces dernières sont transmises en flux continu dès que l'internaute sollicite le fichier plutôt qu'après le téléchargement complet de la vidéo et de l'extrait sonore.
- La vidéo saccade à la visualisation
Vous ne devez pas recevoir le flux de manière optimale. Plusieurs causes peuvent être envisagées:
1.Votre débit Internet est trop faible donc vous avez la possibilité de passer par les vidéos Basse Définition qui ont un débit plus bas que la Haute Définition.
2.Le site reçoit un pic d'utilisateurs est par conséquant le débit est partagé pour tous les utilisateurs du site. Dans ce cas, nous vous conseillons de mettre en pause la lecture de la vidéo (1 minute environ) permettant au lecteur de charger une mémoire tampon suffisante pour éviter les arrêts de lecture pour recharger cette dernière.